Política de Recuperação

Esta política de recuperação está sujeita a alterações a nosso critério. Reservamo-nos o direito de fazer exceções ou modificações a esta política caso a caso.

Política de Recuperação

• Se uma conta ou progressão de jogo de um personagem (como itens, mercadorias no jogo, pontuações, conquistas, níveis, etc., adquiridos por um jogador durante o uso de serviços do jogo) for perdida ou alterada devido a motivos atribuídos à empresa ou a erros técnicos nos serviços do jogo, tentaremos restaurá-la, desde que a restauração não interrompa o equilíbrio do jogo e a perda ou alteração seja verificável por meio de registros no jogo.
• Se você não consegue prosseguir em uma missão devido a um erro técnico nos serviços do jogo, vamos tentar ajudar você a continuar a missão na medida do possível, com base nos registros disponíveis no jogo e nas informações atuais. Se necessário, poderemos recuperar os itens de sua missão ou modificar as informações do seu personagem.
• Os jogadores que desejarem fazer a recuperação da conta/progressão de jogo do personagem ou de itens devem enviar uma solicitação de recuperação por meio desse site de suporte dentro do prazo de 7 dias contados a partir da data da perda ou alteração.
• As solicitações de recuperação podem estar sujeitas a tempos de processamento que variam com base na complexidade do problema e no volume atual de suporte. Não garantimos a resolução imediata das solicitações de recuperação.
• As solicitações de recuperação desta Política de Recuperação devem ser enviadas diretamente pelo titular da conta cujas informações foram perdidas ou alteradas. Pedidos de revisão realizados por terceiros não são permitidos.
• As perdas ou alterações de conta/progressão de jogo do personagem ou de itens, etc., não estão sujeitas à recuperação ou compensação nos seguintes casos:
  • Perda resultante de negligência do próprio jogador ou inabilidade em se familizarizar com o sistema do jogo e seus avisos, termos, condições, políticas operacionais, etc.
  • Qualquer perda resultante do uso dos serviços do jogo de modo não autorizados pela Amazon Games, como transações com itens, contas e compartilhamento.
  • Perda resultante de mudanças ou reinicializações de dispositivo.
  • Perda de Nível da Guilda devido à dissolução da Guilda.
  • Perda resultante de inabilidade do jogador para confirmar informações corretas, como nome de itens, preço, número, etc., ao realizar registro/venda/compra de intens na Casa de Leilão.
  • Perda resultante de problemas entre jogadores sem o envolvimento da Amazon Games, como fraudes no jogo.
  • Perda resultante de roubo de conta.
    • Os jogadores são responsáveis pela segurança de suas contas e podem demonstrar uma segurança de conta proativa definindo ama autenticação multifatorial no Steam, PalyStation e Xbox.

Diretrizes de Recuperação

• A recuperação de perdas resultantes de negligência do jogador ou erros do sistema durante o jogo serão orientadas pelas seguintes diretrizes de eligibilidade de recuperação. Para quaisquer tópicos não listados nas diretrizes de eligibilidade, princípios gerais de recuperação serão usados para determinar se, e em que dimensão, elas são recuperáveis. A elegibilidade da recuperação e seu resultado são determinados pela natureza do problema e se ele pode ser resolvido com/e/ou/por jogabilidade continuada.
• Para ser elegível para qualquer solicitação de recuperação de itens, os itens devem estar em seu estado original, sem quaisquer modificações, melhorias ou upgrades.
• Os jogadores receberão duas solicitações de serviço cortesia para casos de uso elegíveis para recuperação nos primeiros 90 dias da criação de sua conta. Após 90 dias da criação da conta, os jogadores receberão uma solicitação de serviço cortesia a cada 90 dias. Podemos, a nosso critério, limitar a frequência, quantidade ou tipo de itens elegíveis para recuperação para qualquer conta individual ou em toda nossa base de usuários.

Solicitações de recuperação elegíveis

• Personagem excluído acidentalmente.
  • Recuperação de personagens excluídos de nível 1 ou superior (1 vez por personagem).
• Solicitação de exclusão de itens que você não consegue destruir por conta própria.
  • Os itens que tiverem consentimento para serem excluídos não poderão ser recuperados.
• Fabricação de um item não desejado.
  • Somente itens com 100% de chance de serem fabricados podem ser recuperados.
  • Você deve devolver todos os itens que foram obtidos por meio da Fabricação antes de poder recuperar o material dos itens que foram usados para a Fabricação.
• Desfazer um item errado acidentalmente.
  • Somente se os produtos recebidos da dissolução não tiverem sido usados e puderem ser recuperados (os resultados da dissolução serão perdidos).
• Destruição acidental de um item errado.
• Itens de Litografias registrados por engano.
  • Somente se os produtos recebidos da conclusão da tarefa de Litografia não tiverem sido usados e puderem ser apagados (os resultados da Litografia serão perdidos).
• Quando um item é vendido para uma Loja de PNJ.
  • Os resultados das vendas serão perdidos.
• Compra de um item errado de uma Loja de PNJ.
  • Os item adquiridos por meio de compras são perdidos antes da recuperação.

Solicitações de recuperação inelegíveis

• Perda de progresso do personagem ou conta devido à exclusão de um ID Amazon Games (AGiD).
• Compras acidentais envolvendo elementos RNG (isto é, itens com estatísticas aleatórias).
• Compra acidental de Guardião/Transformação/Amitoi errados.
• Recuperação de itens expirados durante o arquivamento da caixa de correio.
• Itens perdidos devido a aprimoramentos mal-sucedidos.
• Item negociado por engano ao usar a Casa de Leilão (Compra/Venda).
• Restauração de uma Guilda desfeita.
• Restauração de privilégios de Guilda revogados.
• Problemas relacionados a contas comprometidas.
• Qualquer situação não listada explicitamente na seção 'Solicitações de Recuperação Elegíveis' pode ser considerada inelegível para recuperação.

Nota: Repetiões em excesso ou abuso sistemático do sistema de recuperação pode resultar na suspensão dos privilégios de recuperação ou outras ações na conta.

Aviso de isenção de responsabilidade

• A recuperação pode ser limitada para perdas causadas por ações intencionais do jogador, ou por itens que violem o sistema de configurações, ou por itens que possam ser explorados no jogo.
• A recuperação de itens é processada com base em dados arquivados. As perdas para as quais não existem registros não podem ser recuperadas.
• A recuperação geralmente é possível se menos de 15 dias tiverem se passado desde a ocorrência da perda (incluindo o dia do incidente). Se mais de 15 dias tiverem se passado, contudo, a recuperação pode não ser possível porque a verificação dos dados pode ser muito difícil.
• Todas as decisões de recuperação tomadas por nossa equipe são finais. Podemos optar por não fornecer explicações detalhadas para nossas decisões para proteger a integridade de nossos sistemas e processos.