복구 정책

이 복구 정책은 당사의 재량에 따라 변경될 수 있습니다. 또한, 당사는 개별 사례에 따라 예외를 적용하거나 정책을 수정할 권리를 보유합니다.

복구 정책

• 계정 또는 캐릭터의 게임 진행도(아이템, 게임 내 재화, 점수, 업적, 레벨 등 게임 서비스를 이용하면서 플레이어가 획득한 것)가 회사의 귀책 사유나 게임 서비스의 기술적 오류로 인해 손실되거나 변경된 경우, 또한 해당 손실 또는 변경이 게임 내 기록을 통해 확인 가능하고, 게임의 밸런스를 해치지 않는 범위라면 당사는 이를 복구할 것입니다.
• 게임 서비스의 기술적 오류로 인해 퀘스트를 진행할 수 없는 경우, 게임 내 기록과 현재 정보를 바탕으로 가능한 범위 내에서 퀘스트 진행을 도와드리며, 필요 시 퀘스트 아이템을 복구하거나 캐릭터 정보를 수정할 수 있습니다.
• 계정/캐릭터의 진행 상황이나 아이템 복구를 원하는 플레이어는 손실 또는 변경이 발생한 날짜로부터 7일 이내에 본 지원 사이트를 통해 복구 요청을 제출해야 합니다.
• 복구 요청은 문제의 복잡성 및 현재 지원 요청량에 따라 처리 시간이 달라질 수 있습니다. 당사는 즉각적인 복구 해결을 보장하지 않습니다.
• 본 복구 정책에 따른 복구 요청은 반드시 정보가 손실되거나 변경된 계정 소유자가 직접 제출해야 합니다. 제3자의 대리 제출은 허용되지 않습니다.
• 다음과 같은 경우, 계정/캐릭터의 게임 진행 상황, 아이템 등의 손실 또는 변경은 복구나 보상의 대상이 되지 않습니다:
  • 플레이어의 부주의 또는 게임 시스템, 공지, 약관, 운영 정책 등을 숙지하지 않아 발생한 손실
  • Amazon Games에서 허용하지 않은 방식으로 게임 서비스를 사용하여 발생한 모든 손실 (예: 아이템 거래, 계정 거래, 계정 공유 등)
  • 기기 변경이나 기기 초기화로 인한 손실
  • 길드 해산으로 인한 길드 레벨 손실
  • 거래소에서 아이템 등록/판매/구매 시 이름, 가격, 수량 등의 정보를 정확히 확인하지 않아 발생한 손실
  • Amazon Games의 개입 없이 플레이어 간 발생한 문제로 인한 손실 (예: 게임 내 사기)
  • 계정 도용으로 인해 발생한 손실
    • 플레이어는 자신의 계정 보안을 책임져야 하며 Steam, PlayStation, Xbox에서 다중 인증 설정과 같은 사전 예방 조치를 취해야 합니다.

복구 기준

• 게임 중 플레이어의 부주의나 시스템 오류로 인해 발생한 손실의 복구는 아래의 복구 가능 사례를 따릅니다. 사례에 명시되지 않은 사안에 대해서는 일반적인 복구 원칙을 적용하여 복구 가능 여부와 범위를 판단합니다. 복구 가능 여부와 결과는 문제의 성격과, 해당 문제가 지속적인 게임 플레이를 통해 해결될 수 있는지 여부에 따라 결정됩니다.
• 플레이어는 계정 생성 후 최초 90일 동안은 복구 자격이 있는 사례에 대해 2회의 무상 복구 요청이 가능합니다. 계정 생성 90일 이후에는 90일마다 1회의 무상 복구 요청이 제공됩니다. 당사는 자체 재량에 따라 개별 계정 또는 전체 사용자에 대해 복구 가능 항목의 빈도, 횟수, 유형을 제한할 수 있습니다.

복구 가능 요청 사례

• 캐릭터를 실수로 삭제한 경우
  • 레벨 1 이상 캐릭터에 한해 복구 가능 (캐릭터당 1회 한정)
• 직접 파괴할 수 없는 아이템의 삭제 요청
  • 삭제에 동의한 아이템은 복구할 수 없음
• 원하지 않는 아이템을 실수로 제작한 경우
  • 제작 확률이 100%인 아이템만 복구 가능
  • 제작에 사용된 재료 아이템을 복구하기 전, 제작으로 얻은 모든 아이템을 반납해야 함
• 잘못된 아이템을 실수로 용해한 경우
  • 용해로 얻은 결과물이 사용되지 않았고 회수 가능한 경우에만 복구 가능. 용해로 얻은 산출물은 모두 회수됨.
• 잘못된 아이템을 실수로 파괴한 경우
• 잘못 등록한 탁본지 아이템
  • 탁본지 과제 완료 보상을 아직 수령하지 않은 경우에만 복구 가능
• 아이템을 NPC 상점에 판매한 경우
  • 판매로 얻은 재화는 모두 회수됨
• NPC 상점에서 잘못된 아이템을 구매한 경우
  • 구매를 통해 획득한 아이템은 복구 전에 모두 회수됨

복구 불가 요청 사례

• Amazon Games ID(AGiD) 삭제로 인한 캐릭터 또는 계정 진행도 손실
• 확률 요소가 포함된 아이템(예: 스탯이 랜덤인 아이템)의 실수로 인한 구매
• 잘못된 수호자/야성변신/아미토이/소모품 구매
• 우편 보관 기간 만료로 소멸된 아이템 복구
• 강화 실패로 인해 소실되거나 소모된 아이템
• 거래소(구매/판매) 이용 중 아이템을 잘못 거래한 경우
• 해산된 길드 복구
• 회수된 길드 권한 복구
• 계정 보안이 침해된 경우와 관련된 문제
• 그 외, '복구 가능 요청 사례' 항목에 명시되지 않은 기타 모든 상황은 복구 불가로 간주될 수 있음

책임 제한 안내

• 플레이어의 고의적인 행위, 시스템 설정을 위반하는 아이템, 또는 게임 내에서 악용될 수 있는 아이템으로 인한 손실은 복구가 제한될 수 있습니다.
• 아이템별 복구는 저장된 데이터를 기반으로 처리되며, 기록이 없는 손실은 복구할 수 없습니다.
• 손실 발생일(사고 당일 포함)로부터 15일 이내라면 일반적으로 복구가 가능하지만, 15일이 초과된 경우 데이터 검증이 어려워 복구가 불가능할 수 있습니다.