購入時に問題が発生した場合

購入時に問題が発生した場合は、こちらのページに記載の手順をお試しください。

Amazon

Amazonのサポートページ へアクセスし、問題に関連したトピックを確認してください。

Steam

1. Steamのウェブサイトから購入しようとしている場合、Steamクライアント経由で購入を試します。反対にクライアントを使用している場合には、ウェブサイトからの購入を試します。
2. コンピューターを再起動し、購入を試します。Steamでは、匿名プロキシを通して開始された購入手続きは拒否されます。

詳細はこちらの Steamのサポートページ へアクセスし、問題に関連したトピックを確認してください。

Xbox

1. Xboxのライブステータスを確認します。
2. 正しいアカウントにサインインしていることを確認します。
3. Microsoftアカウントを復元します。

詳細な情報およびトラブルシューティングについては、こちらの Xboxのサポートページ をご覧ください。

PlayStation

1. お支払い情報の「更新が短期間の間に何度も行われました」という内容のエラーメッセージが表示された場合、アカウントがセキュリティ上の理由でブロックされています。
2. お支払い情報の更新をするには、24時間お待ちください。24時間以内に再度更新しようとすると、そこからさらに24時間アカウントがブロックされます。

詳細な情報およびトラブルシューティングについては、こちらの PlayStationのサポートページ をご覧ください。

上記の手順を実施しても問題が解決しない場合は、可能な限り詳細な情報を添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください。