EAC(Easy Anti-Cheat)に関する問題のトラブルシューティング

EAC関連でよく発生する問題とその対処法

実行中のプログラムがEACに不審なプログラムとして検出されていないか確認する。
最新のWindows更新プログラムがあればアップデートする。
Steamによるゲームファイルの整合性確認を実施する。
EACの整合性確認、アップデート、再インストールを実施する。
最新のVisual C++ Redistributableが実行されていることを確認する。
不要なプログラムをすべて閉じる。

「不審なソフトウェアまたは破損したインストールファイルが検出されたためログインをブロックしました」といった旨のエラーメッセージが表示された場合、Easy Anti-Cheatによって問題が検出されています。

この問題を解決するには、以下の手順をお試しください。

「サーバーに接続できません。ゲームを終了します(EACオフライン)」という旨のエラーメッセージが表示される場合

このメッセージが表示された場合は、EACの サービス復元 を実施してください。

ポート18887～18903の転送先を「開放」に設定する

使用しているネットワークのポート18887～18903の転送先が「開放」に設定されていることを確認してください。ブロックされている場合、定期的に回線が切断されたり、ゲームのログインに失敗する可能性があります。

Windows更新プログラムを確認する

Windows更新プログラムの確認方法については Microsoftのサポートページをご覧ください。

ゲームファイルの整合性確認

ゲームファイルの整合性確認の実施方法については Steamのサポートサイトをご覧ください。

マルウェアのスキャン

PCのスキャンを実施し、マルウェアがないことを確認します。マルウェアはPCに多くの悪影響を与える可能性があり、その影響は各マルウェアの種類と目的によって様々です。マルウェアが原因でリソースの使用率が高くなることがあり、この場合はゲームのプレイ体験に直接的な影響を与えます。ウィルス対策ソフトウェアまたはマルウェア対策ソフトウェアをお持ちの場合は、PCのスキャンを実施します。

ウィルス対策を確認する

システムがウィルスに感染していることが原因でEACのエラーが発生することがあります。システムのフルスキャンを実施し、問題がウィルス対策ソフトによるものかどうかを確認してください。フルスキャンの結果なにも問題がなかった場合は、使用中のウィルス対策ソフトウェアなどが誤ってEACをブロックしていないかを確認してください。

上記の手順を実施しても問題が解決しない場合は、24時間ほどお待ちいただき、ログイン時に新しいメッセージが表示されないかお試しください。

備考：Amazon Gamesではチートプログラムの検出に伴う詳細な記録を保持していますが、チートプログラムの開発者に有益な情報を提供することになるため、セキュリティによって保護されたサーバー内で検出されたチートプログラムに関する情報を公開することはありません。なお、チートプログラムを使用した場合はアカウント停止のペナルティが課されます。