Localisation et partage des fichiers journaux
En cas de problèmes techniques, notre équipe d'assistance peut vous demander vos fichiers journaux pour enquêter sur :
- Problèmes de connectivité
- Plantages du jeu
- Erreurs de connexion/authentification
- Problèmes de performance
Étapes pour générer et trouver les fichiers journaux
- Lancez le jeu à nouveau (fermez et redémarrez complètement le jeu)
- Reproduisez le problème que vous rencontrez
- Quittez complètement le jeu
- Accédez à cet emplacement de dossier :
C:\Users[VotreNomUtilisateur]\AppData\Local\TL\Saved\Logs- Note : Remplacez [VotreNomUtilisateurPC] par votre nom d'utilisateur Windows réel
Astuce : Si vous ne trouvez pas le dossier AppData, il est peut-être caché. Activez "Afficher les fichiers et dossiers cachés" dans les paramètres de l'explorateur de fichiers Windows.
Partage de vos fichiers journaux
Une fois que vous avez localisé les fichiers journaux, vous pouvez les soumettre via :
- Notre bot d'assistance
- Dans votre ticket d'assistance existant
Ces informations nous aident à enquêter et à résoudre votre problème plus efficacement.