Politique de restauration

Cette politique de récupération est susceptible d'être modifiée à notre discrétion. Nous nous réservons le droit d'apporter des exceptions ou des modifications à cette politique au cas par cas.

Politique de restauration

• En cas de perte ou de modification de votre compte ou de la progression en jeu de votre personnage (pour vos objets, vos articles en jeu, votre score, vos exploits, vos niveaux, etc. obtenus en jouant) pour des raisons qui relèvent de la responsabilité de la société ou d'erreur technique des services de jeu, nous essaierons de restaurer cette progression, si celle-ci ne nuit pas à l'équilibre du jeu et que la perte ou la modification peut être confirmée grâce aux données enregistrées par le jeu.
• Si vous n'arrivez pas à terminer une quête en raison d'une erreur technique des services du jeu, nous essaierons de vous aider, autant que possible, à reprendre cette quête, en utilisant les données du jeu et les informations actuelles. Si nécessaire, nous vous redonnerons les objets de quête ou modifierons les informations de votre personnage.
• Les joueurs souhaitant restaurer leur compte/progression en jeu ou objets de leur personnage doivent envoyer une demande de restauration à l'assistance dans les 7 jours qui suivent la perte ou la modification.
• Les demandes de récupération peuvent être soumises à des délais de traitement variables selon la complexité du problème et le volume actuel des demandes d'assistance. Nous ne garantissons pas la résolution immédiate des demandes de récupération.
• Les demandes de restauration dans le cadre de cette politique de restauration doivent être envoyées directement par le propriétaire du compte dont les informations ont été perdues ou modifiées. Aucune demande par l’intermédiaire de tiers ne sera acceptée.
• Les pertes ou modifications du compte/de la progression en jeu du personnage ne pourront pas faire l'objet d'une restauration ou d'une compensation s'ils surviennent dans les contextes suivants :
  • Perte causée par la négligence du joueur ou par une mauvaise compréhension du système du jeu, des notifications, des conditions et des politiques opératoires, etc.
  • Toute perte causée par une utilisation non autorisée des services de jeu par Amazon Games, comme les échanges d'objets, échanges de compte et tout partage.
  • Perte causée par une modification ou une réinitialisation d'appareil.
  • Perte de niveau de guilde causée par la dissolution de la guilde.
  • Perte causée par l'incapacité du joueur à vérifier les informations correctes, comme le nom, le prix, la quantité d'un objet etc. lors d'un enregistrement/vente/achat d'objets dans la maison d'enchères.
  • Perte causée par des problèmes entre joueurs n'impliquant pas Amazon Games, comme de la fraude en jeu.
  • Pertes causées par un vol du compte.
    • La sécurité des comptes relève de la responsabilité des joueurs. Vous pouvez renforcer la sécurité de votre compte en paramétrant une authentification multifacteurs sur Steam, PlayStation et Xbox.

Guide de restauration

• La restauration des éléments perdus suite à un comportement négligent de la part du joueur ou à des erreurs de système en jeu devra respecter les procédures de restauration suivantes. Pour tout sujet non indiqué dans ce guide, nous suivrons les principes de restauration généraux pour déterminer s'il est possible de faire une restauration, et dans quelle mesure. L'éligibilité à et le résultat de la restauration seront déterminés selon la nature du problème et s'il est possible de le résoudre dans le cadre du jeu.
• Pour être éligible à toute demande de récupération d'objets, les objets doivent être dans leur état d'origine, sans aucune modification, amélioration ou mise à niveau.
• Les joueurs bénéficieront de deux demandes de service gracieuses pour les cas d'utilisation éligibles à la récupération dans les 90 premiers jours suivant la création de leur compte. Après 90 jours de création du compte, les joueurs bénéficieront d'une demande de service gracieuse tous les 90 jours. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter la fréquence, la quantité ou le type d'objets éligibles à la récupération pour tout compte individuel ou pour l'ensemble de notre base d'utilisateurs.

Demandes de restauration valides

• Personnage supprimé accidentellement.
  • Permet de restaurer des personnages supprimés de niveau 1 ou plus (1 fois par personnage).
• Demande de suppression d'objets que vous n'arrivez pas à détruire.
  • Les objets détruits avec votre accord ne pourront pas être restaurés.
• Fabrication accidentelle d'un objet non désiré.
  • Seuls les objets disposant de 100 % de chances d'être fabriqués peuvent être restaurés.
  • Vous devrez rendre tous les objets obtenus grâce à la fabrication avant de pouvoir restaurer les matériaux ayant servi à la fabrication.
• Recyclage accidentel d'un objet.
  • Seuls les produits reçus après le recyclage et n'ayant pas été utilisés peuvent être restaurés (les éléments reçus suite au recyclage ne pourront pas être restaurés).
• Destruction accidentelle du mauvais objet.
• Objets de lithographies enregistrés par erreur.
  • Seuls les produits reçus après avoir terminé la mission de lithographie et n'ayant pas été utilisés peuvent être restaurés (les éléments reçus suite à la lithographie ne pourront pas être restaurés).
• Objet vendu à une boutique tenue par un PNJ.
  • L'argent obtenu suite à la vente ne pourra pas être restauré.
• Achat du mauvais objet dans une boutique tenue par un PNJ.
  • Les objets achetés seront rendus après avoir la restauration.

Demandes de restauration non valides

• Perte de progression du personnage ou du compte due à la suppression d'un identifiant Amazon Games (AGiD).
• Achats accidentels impliquant des éléments aléatoires (par exemple, des objets avec des statistiques aléatoires).
• Achat accidentel d'un mauvais gardien/métamorphose/amitoï
• Restaurer des objets ayant expiré dans votre messagerie.
• Objets perdus suite à une amélioration ratée.
• Transaction accidentelle d'un objet dans la maison d'enchères (Achat ou vente).
• Restaurer une guilde dissoute.
• Restaurer des privilèges de guilde abandonnés.
• Problèmes liés aux comptes compromis.
• Toute situation non explicitement mentionnée dans la section "Demandes de récupération éligibles" peut être considérée comme non éligible à la récupération.

Note : L'abus répété ou systématique du système de récupération peut entraîner la suspension des privilèges de récupération ou d'autres mesures sur le compte.

Avertissement

• Les options de restauration seront limitées si les pertes sont causées intentionnellement par le joueur, ou pour tout élément constituant une violation des paramètres du jeu, ou tout élément utilisé pour des abus en jeu.
• La restauration des éléments en jeu dépend des données archivées. Il est impossible de restaurer des éléments disparus pour lesquels aucune donnée n'existe.
• La restauration sera généralement disponible si la perte est survenue il y a 15 jours ou moins (date de l'accident comprise). Après 15 jours, la restauration ne sera pas forcément possible car la vérification des données deviendra trop complexe.
• Toutes les décisions de récupération prises par notre équipe sont définitives. Nous pouvons choisir de ne pas fournir d'explications détaillées concernant nos décisions afin de protéger l'intégrité de nos systèmes et processus.