Ubicación y Compartir Archivos de Registro
Cuando se presentan problemas técnicos, nuestro equipo de soporte puede solicitar sus archivos de registro para investigar:
- Problemas de conectividad
- Fallos del juego
- Errores de inicio de sesión/autenticación
- Problemas de rendimiento
Pasos para Generar y Encontrar Archivos de Registro
- Inicie el juego desde cero (cierre completamente y reinicie el juego)
- Reproduzca el problema que está experimentando
- Salga del juego completamente
- Navegue a esta ubicación de carpeta:
C:\Usuarios[NombreDeUsuario]\AppData\Local\TL\Saved\Logs- Nota: Reemplace [NombreDeUsuario] con su nombre de usuario real de Windows
Consejo: Si no puede encontrar la carpeta AppData, puede estar oculta. Active "Mostrar archivos y carpetas ocultos" en la configuración del Explorador de archivos de Windows.
Compartir Sus Archivos de Registro
Una vez que haya localizado los archivos de registro, puede enviarlos a través de:
- Nuestro bot de soporte
- Dentro de su ticket de soporte existente
Esta información nos ayuda a investigar y resolver su problema de manera más eficiente.